Portal oficial de transparencia y ejercicio de derechos ARCO. Aquí usted puede conocer nuestras políticas de tratamiento de datos, los sistemas que operamos y ejercer sus derechos como titular de la información conforme a la Ley 1581 de 2012.
De conformidad con el artículo 7° de la Ley 1581 de 2012, informamos la identidad y datos de contacto del Responsable y Encargado del tratamiento de sus datos personales.
Recolectamos únicamente los datos estrictamente necesarios para cumplir las finalidades declaradas. A continuación se detallan todas las categorías con su clasificación legal.
Sus datos personales serán tratados única y exclusivamente para las siguientes finalidades debidamente registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Control de acceso peatonal y vehicular en tiempo real. Verificación de identidad de residentes, visitantes y proveedores. Gestión de autorizaciones de ingreso y registro histórico de movimientos para garantizar la seguridad integral del conjunto residencial o comercial.
Registro, trazabilidad y entrega de paquetes, encomiendas y correspondencia. Generación de constancias digitales de recibo y entrega. Notificación al residente sobre la recepción de envíos a su nombre.
Uso de datos de contacto para comunicación directa con residentes en procesos de autorización de ingreso de visitantes, notificación de correspondencia, alertas de seguridad y comunicados internos del conjunto.
Auditoría y registro de movimientos, estancias y accesos dentro del conjunto. Generación de informes operativos para la administración. Control de turnos y bitácoras del personal de seguridad. Cumplimiento de obligaciones legales de vigilancia privada.
Como titular de sus datos personales, la Ley 1581 de 2012 le garantiza los siguientes derechos que puede ejercer de manera gratuita en cualquier momento.
Nuestro tratamiento de datos se rige por el ordenamiento jurídico colombiano en materia de protección de datos personales.
Inventario de todos los sistemas de información que ProSecurity Centrax opera para el tratamiento de datos personales, debidamente registrados ante la SIC.
| Sistema / Base de Datos | Categoría de Datos | Tipo de Dato | Finalidad Principal | Tiempo Retención | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| Sistema de Control de Acceso Peatonal Módulo: ProSecurity Centrax — Acceso |
Identidad, Contacto, Ubicación Interna | Privado | Control de ingreso y egreso de personas al conjunto | 24 meses desde último acceso | Activo |
| Sistema de Control Vehicular Módulo: ProSecurity Centrax — Vehículos |
Identidad, Datos Vehiculares | Privado | Registro y autorización de vehículos que ingresan/salen | 24 meses desde último registro | Activo |
| Sistema CCTV y Videovigilancia Módulo: ProSecurity Centrax — CCTV |
Registro Multimedial (imagen y video) | Sensible | Vigilancia de seguridad y soporte a investigaciones | 30 días calendario (video) · 6 meses (capturas incidentes) | Activo |
| Sistema de Correspondencia y Paquetería Módulo: ProSecurity Centrax — Paquetes |
Identidad, Contacto, Datos de envío | Privado | Recepción, custodia, trazabilidad y entrega de paquetes | 12 meses desde entrega | Activo |
| Sistema de Planillaje y Bitácoras Módulo: ProSecurity Centrax — Auditoría |
Identidad, Ubicación, Movimientos | Privado | Auditoría interna de movimientos y control de turnos | 36 meses (requerimiento legal vigilancia privada) | Activo |
| Sistema de Gestión de Autorizaciones Módulo: ProSecurity Centrax — Autorizaciones |
Identidad, Contacto, Relaciones de autorización | Privado | Gestión de permisos de acceso otorgados por residentes a visitantes | Vigencia de la autorización + 6 meses | Activo |
Para cualquier solicitud, consulta, reclamo o ejercicio de sus derechos como titular, puede comunicarse a través de los siguientes canales oficiales. Los tiempos de respuesta están regulados por la Ley 1581 de 2012.
Canal principal. Respuesta en máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.
Portal web dedicado a la gestión de solicitudes y consulta de políticas de privacidad.
Si su solicitud no fue atendida o fue resuelta de forma insatisfactoria, puede acudir ante la SIC como autoridad de control.
Resolvemos las dudas más comunes sobre el tratamiento de sus datos personales en ProSecurity Centrax.
La recolección de datos de visitantes es una obligación legal derivada de la prestación del servicio de vigilancia privada, regida por el Decreto 356 de 1994 y la Resolución 2852 de 2006 de la Superintendencia de Vigilancia. El registro de visitantes garantiza la seguridad de los residentes, permite trazar responsabilidades ante cualquier incidente y cumple con los protocolos mínimos de control de acceso. Sus datos serán eliminados conforme a los tiempos de retención declarados.
Las grabaciones de circuito cerrado de televisión (CCTV) se conservan por un período de 30 días calendario, tras los cuales son eliminadas automáticamente mediante procesos de sobreescritura segura. En caso de que exista un incidente de seguridad documentado, las capturas relacionadas con dicho evento podrán ser conservadas hasta por 6 meses adicionales o el tiempo que dure el proceso investigativo o legal asociado.
No. Sus datos personales nunca son vendidos, alquilados ni cedidos a terceros con fines comerciales o publicitarios. La única transferencia de datos que puede realizarse es a autoridades competentes (Policía, Fiscalía, administraciones de conjuntos) cuando exista una orden judicial o legal expresa, o al administrador del conjunto para efectos de gestión interna de seguridad y convivencia, de conformidad con el contrato de servicios suscrito.
Puede ejercer su derecho de supresión escribiendo al correo protecciondedatos@smgroupsolutech.info o diligenciando el formulario de esta página. Debe indicar claramente qué datos desea eliminar y su identidad. Tenga en cuenta que si existe una relación contractual vigente (contrato de arrendamiento, propiedad del inmueble) o una obligación legal de conservación (registros de vigilancia privada), la eliminación puede no ser posible hasta que dicha obligación cese.
El tratamiento de datos de menores de edad se realiza bajo los principios de interés superior del menor y con la autorización expresa de sus padres o tutores legales, conforme al artículo 7° de la Ley 1581 de 2012. Solo se recolectan los datos estrictamente necesarios (nombre y parentesco con el residente) para garantizar su seguridad dentro del conjunto. Las imágenes captadas por CCTV en las que aparezcan menores se rigen por los mismos protocolos de retención y seguridad aplicados a datos de adultos.
En el contexto de un conjunto residencial con servicio de vigilancia privada, existe una base legal de interés legítimo y obligación contractual que permite el tratamiento mínimo de datos para el control de acceso, aún sin autorización expresa del visitante. Sin embargo, para datos adicionales (como fotografía facial para perfilamiento de acceso o comunicaciones comerciales) sí se requiere autorización expresa. En todo caso, la negativa al control de acceso básico puede resultar en la imposibilidad de ingresar al conjunto por razones de seguridad.